Daniel Mirabal

“Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas”

Según Heráclito el conflicto está en la naturaleza del hombre y es inevitable. Tenemos que vivir con el conflicto.
Es importante conocer que, nuestras emociones y deseos pueden dificultar las comunicaciones entre las partes que interactúan en una negociación.
Los diferentes estilos de manejo de conflicto de Thomas Kilmann
- Competir es ser afirmativo y no cooperador. Este es un estilo orientado al poder, en el que la persona usa cualquier tipo de poder.
- Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador. Al complacer, la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona.
- Evadir es no afirmativo y no cooperador; no maneja el conflicto, no confronta la situación, la evita. La evasión puede significar sacarle la vuelta diplomáticamente a un problema.
- Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas.
- Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación. El objetivo en este caso es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.
Las negociaciones en grupo poseen una mayor complejidad que se deriva de la diversidad de opiniones, necesidades, intereses, posiciones, formación, agendas ocultas, entre otras.
- Identifique Actores Clave (Masa Crítica): en todo grupo existe un número reducido de actores (entre el 3 y el 5%) que son claves para materializar una negociación.
- Defina unas reglas claras y sencillas que garanticen un adecuado clima de conversaciones.
- Dedique tiempo suficiente al intercambio de información, a generar un lenguaje común, “verifique” sobreentendidos, pregunte y parafrasee, cuando tenga dudas
- Defina los principios rectores del proceso, tales como, principios legales, éticos y morales, entre otros.
- Planificación conjunta y participativa de opciones y soluciones, permite desde el inicio la generación de una visión compartida.
- Creación de mesas de trabajo para temas complejos y grupos muy grandes, como metodología auxiliar para negociaciones en grupo.
- Cierre: es necesario llegar a un acuerdo con claridad. Deben quedar claramente definidos próximos pasos, responsables específicos de cada actividad, fechas de seguimiento y control; logre acuerdos viables, sostenibles, establezca mecanismos de control y de sanción mutuamente acordados y aceptados por las partes.
Mediador suele estar especializado según el tipo de acuerdo; los mediadores no deciden, no deben parcializarse deben permanecer neutrales, no puedes dar órdenes, no es juez ni árbitro
- Facilitar los procesos de negociación.
- El arte del Reencuadre: constituye una importante destreza que permite “visualizar” o desarrollar diferentes percepciones acerca de un mismo hecho.
- Maneras de hacer reencuadre: parafrasear, enfocar, generar opciones, pasar de lo abstracto a lo específico, ir detrás de las posiciones, estimular nuevas ideas, ir al futuro, atender situaciones emocionales, vaciado, crear una metáfora, ofrecer elecciones posibles, involucrar a un participante pasivo, asignar tareas, ser directo, discutir un escenario como el de ir a tribunales, enfatizar el cierre, referirse a otras disciplinas.
Alianzas:
- Entre Organizaciones pueden ser definidas como coexistencias consensuadas que permiten establecer relaciones de colaboración entre organizaciones.
- Alianzas estratégicas tienen como finalidad posibilitar enlaces estratégicos entre los entes públicos, la sociedad civil y/o los empresarios y otros entes productivo-comerciales de tal manera que todas las partes se vean beneficiadas con dichas alianzas.

Las alianzas intergubernamentales se buscan para ofrecer mejores servicios.